JAKARTA, Menara62.com-Setelah viral di media sosial, Menteri Perhubungan Budi Karya Sumadi memberikan penghargaan Vera dan Ninik Septiawati. Kedua pramugari Garuda Indonesia tersebut dianggap memberikan citra positif layanan penerbangan di Indonesia.
“Spontanitas untuk membantu penumpang yang membutuhkan pertolongan itu sangatlah perlu bagi pelayanan di industri jasa transportasi,” jelas Budi Karya di Jakarta, Senin (9/01/2017). “Semangat melayani dengan tulus telah memberi warna tersendiri. Biarlah dedikasi ini memberi inspirasi bagi yang lainnya dan teruslah melayani dengan tulus.”
Menurutnya, pihaknya merasa perlu untuk memberikan penghargaan atas apa yang dilakukan kedua pramugari karena telah menunjukkan sebuah kepedulian sekaligus bukti akan pelayanan yang profesional dan dapat menjadi contoh keteladanan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang.
Foto Vera dan Ninik yang membantu lansia dalam penerbangan GA 821 Kuala Lumpur – Jakarta, Sabtu siang (7/01/2017) menjadi perbincangan ramai di media sosial. Saat penumpang lain sudah turun di bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng pukul 13.55 WIB, ada seorang penumpang perempuan lanjut usia masih terduduk di kursi 41C dengan ditemani salah seorang anggota keluarganya. Tanpa menunggu lama, awak kabin Vera, mendatangi penumpang tersebut yang terlihat membutuhkan kursi roda untuk bisa keluar dari dalam pesawat.
Namun, kursi roda ternyata belum juga datang, maka Ninik Septinawati yang juga Flight Service Manager (FSM) dan pramugari Vera segera menawarkan bantuan untuk dapat secepatnya membantu penumpang keluar pesawat. Tidak hanya itu, Vera berinisiatif menggendong penumpang lanjut usia itu dari kursi belakang menuju pintu keluar di depan dan mendapatkan kursi roda.
Tak disangka, apa yang dilakukan oleh pramugrari Garuda Indonesia itu terekam kamera gawai. Setelah menyebar di beberapa akun media sosial, foto Vera yang menggendong penumpang lansia itu pun menjadi perbincangan di internet.
Tak heran, keduanya didampingi Direktur pelayanan Garuda Indonesia Nicodemus P Lampe dipanggil Menhub Budi dan diganjar penghargaan.
“Saya spontan saja menawarkan diri untuk membantu dan menggendongnya karena saya pikir ini sudah menjadi bagian dari pelayanan kami selaku pramugari Garuda,” kata Vera singkat.
Budi mengklaim untuk memberikan penghargaan kepada karyawan dan siapapun yang dinilai melakukan tindakan atau memberikan pelayanan yang luar biasa kepada stakeholder transportasi.
Begitu juga saat petugas bandara saat menggagalkan berbagai tindakan penyelundupan atau tindakan signifikan lainnya dalam menegakkan aturan dalam dunia perhubungan.
