JAKARTA, MENARA62.COM – Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) mencatat peningkatan dalam kualitas layanan publik. Berdasarkan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan (Stakeholder Satisfaction Survei/SSS) Tahun 2025, indeks kepuasan nasional mencapai 88,70 dengan predikat Sangat Baik, meningkat 1,27 poin dibandingkan tahun 2024. Hasil survei nasional ini disampaikan oleh PT. Sigma Research Indonesia di hadapan Pejabat Eselon I dan II di kantor Kemendikdasmen, Jumat (9/1).
Sekretaris Jenderal Kemendikdasmen, Suharti, mengapresiasi peningkatan indeks kepuasan pemangku kepentingan pada tahun 2025. Menurutnya, hasil survei ini membuktikan meningkatnya kepercayaan publik sekaligus menjadi instrumen penting dalam menjaga akuntabilitas layanan publik Kemendikdasmen.
“Capaian indeks kepuasan dengan predikat sangat baik menunjukkan bahwa layanan dan program Kemendikdasmen semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Namun, survei ini juga menjadi rujukan utama untuk memastikan perbaikan layanan dilakukan secara berkelanjutan dan berbasis data,” ujarnya.
Suharti menambahkan agar unit-unit utama jangan mudah berpuas diri dengan capaian yang baik ini. Namun, perlu mendalami secara detil hasil survei untuk menemukan ruang yang masih perlu diperbaiki. “Saya berharap kita dapat fokus pada area yang masih diperbaiki misalnya pada nilai yang masih di bawah harapan masyarakat. Karena, harapan publik pada layanan Kemendikdasmen akan terus meningkat,” tegasnya.
Direktur Riset Sigma Research, Prima Ariestonandri, memaparkan tahun 2025 terdapat 66 program unggulan Kemendikdasmen yang disurvei, meningkat tahun dari sebelumnya sebanyak 40 program. “Sebanyak 25 program masuk pada kategori A atau Sangat Baik dengan skor di atas 88,30. Dan program lainnya masuk ke kategori B atau Baik. Ini sesuai dengan Permen PANRB Nomor 14 tahun 2017,“ ujarnya.
Lebih lanjut, Prima menambahkan program Lembaga Sertifikasi Profesi Pihak Pertama menjadi program dengan nilai kepuasan paling tinggi, yaitu mencapai 98,41. Berdasarkan gap analysis, yakni selisih tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan, program Afirmasi Pendidikan Menengah (ADEM) memperoleh skor tertinggi yakni 3,94. Artinya manfaat dan layanan program ADEM dari Kemendikdasmen telah melebihi ekspektasi yang diharapkan pemangku kepentingan.
Kendati baru digulirkan pada tahun 2025, digitalisasi pembelajaran dan revitalisasi satuan pendidikan mendapatkan hasil yang baik dari publik. Digitalisasi pembelajaran mendapatkan skor 87,72 (Baik) dan revitalisasi satuan pendidikan dengan skor 89,80 (Sangat Baik).
Hal yang patut diapresiasi lebih lanjut adalah program digitalisasi pembelajaran yang dinilai bermanfaat oleh 61 persen masyarakat di daerah tertinggal. Selain itu, 5 program unggulan lainnya seperti layanan Revitalisasi Satuan Pendidikan, Program Gerakan 7 Kebiasaan Anak Indonesia Hebat, Senam Anak Indonesia Hebat, Kurikulum, dan Masa Pengenalan Lingkungan Sekolah (MPLS) Ramah, juga dianggap bermanfaat oleh masyarakat di daerah tertinggal.
Unit Layanan Terpadu (ULT) sebagai garda terdepan pengaduan dan informasi publik mendapatkan skor sebesar 92,50 (Sangat Baik), dengan atribut tertinggi pada perilaku pelaksana sebesar 95. Capaian ini meningkat sebanyak 0,16 dari tahun 2024.
Survei nasional ini dilakukan dengan metode wawancara langsung tatap muka dan beberapa program melalui metode telesurvey. Survei ini melibatkan 9.000 responden penerima layanan dan manfaat dari 66 program Kemendikdasmen, yang tersebar di 38 provinsi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka kepada 5.000 responden dan telesurvei kepada 4.000 responden pada periode November – Desember 2025, dengan tingkat kepercayaan 95 % dan margin of error ±1,03 %.
Dengan meningkatnya indeks kepuasan pemangku kepentingan, Kemendikdasmen menegaskan komitmennya untuk terus memperbaiki tata kelola layanan, meningkatkan pemerataan di seluruh wilayah, serta memastikan bahwa setiap kebijakan pendidikan benar-benar menghadirkan pendidikan bermutu untuk semua.
