JAKARTA, MENARA62.COM — Dalam menyambut bulan suci Ramadan, Smartfren menyiapkan berbagai inisiatif guna mendukung kebutuhan konektivitas pelanggan di seluruh Indonesia. Kampanye ini menjadi bagian dari strategi komunikasi dan layanan XLSMART yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk tidak sekadar menyediakan produk dan jaringan, tetapi juga menjadi mitra digital yang relevan dalam aktivitas sehari-hari masyarakat.
Melalui visi menjadi the most loved company by customer, XLSMART memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan digital yang mengedepankan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan konektivitas yang andal, adaptif, dan relevan di momen penting nasional seperti Ramadan.
Group Head Marketing Segment SMARTFREN XLSMART, Astiyanto Tri Muktiwibowo mengatakan,“Ramadan menjadi momen penting bagi pelanggan untuk tetap terhubung dengan keluarga dan lingkungan sekitarnya. Seiring meningkatnya aktivitas digital pada bulan Ramadan, mulai dari menjaga silaturahmi, mengakses konten inspiratif, hingga menemani waktu kebersamaan bersama keluarga, SMARTFREN menghadirkan layanan dan aktivitas digital yang dirancang untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dari sahur hingga berbuka, baik di rumah maupun saat beraktivitas di luar. Melalui berbagai promo dan program digital ini, kami ingin menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman serta menunjukkan komitmen kami untuk selalu hadir dan relevan bagi pelanggan.”
Selama bulan Ramadan hingga Lebaran, SMARTFREN menghadirkan beragam promo dan aktivitas digital melalui kampanye #RamadanNyaman yang dapat dinikmati oleh pelanggan mulai dari sahur hingga berbuka. Adapun pilihan promo yang ditawarkan antara lain:
• Paket Double Untungnya Double FUP (Batas Pemakaian Harian), meliputi:
Unlimited 3 Hari FUP 2GB menjadi 4GB seharga Rp20.000,
Unlimited 3 Hari FUP 1GB menjadi 2GB seharga Rp15.000,
Unlimited 14 Hari FUP 1GB menjadi 2GB dengan harga mulai dari Rp50.000.
• Double Kuota dari 1GB menjadi 2GB seharga Rp6.000.
• SmartPoin Nyaman, program reward bagi pelanggan setia, seperti voucher diskon McDonald’s, KFC, dan berbagai merchant lainnya.
• Merchandise spesial Ramadan untuk pelanggan terpilih.
Tak hanya paket data, pelanggan setia juga dapat menikmati program SmartPoin Nyaman yang menawarkan reward seperti voucher diskon McDonald’s, KFC, dan berbagai merchant lainnya. Smartfren turut menyiapkan merchandise spesial Ramadan bagi pelanggan terpilih.
Inovasi lain yang diperkenalkan adalah fitur akumulasi kuota untuk sisa kuota yang tidak terpakai pada varian paket tertentu. Dengan fitur ini, pelanggan dapat mengakumulasi sisa kuota sehingga penggunaan internet menjadi lebih fleksibel tanpa khawatir kuota hangus.
Dari sisi konten dan interaksi digital, Smartfren menghadirkan beragam program seperti konten inspiratif Ramadan, podcast bertema kebersamaan, aktivitas ngabuburit, hingga social experiment TAMASIA (Teman Rahasia SMARTFREN) yang mengangkat kisah dan pengalaman pelanggan selama bulan suci.
Melalui kampanye #RamadanNyaman, perusahaan berharap dapat menghadirkan pengalaman konektivitas yang tidak hanya lancar, tetapi juga bernilai dan bermakna, sekaligus mempererat kedekatan emosional dengan pelanggan.
Untuk menjaga kualitas layanan selama Ramadan dan periode mudik Lebaran, XLSMART memastikan kesiapan jaringan berbasis teknologi AI. Sistem jaringan yang AI-Ready diklaim mampu mendeteksi lonjakan trafik secara real-time dan melakukan re-balancing sesuai dinamika penggunaan. Perusahaan juga menyiagakan tim pemeliharaan dan optimisasi selama periode mudik, mengoperasikan Network Operations Center (NOC) selama 24 jam, serta melakukan pemantauan terpusat melalui Customer Experience & Service Operation Center (CESOC) guna memastikan layanan tetap optimal di seluruh wilayah operasional.
