JAKARTA, MENARA62.COM — PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan melalui berbagai inovasi digital. Dalam rangka mewujudkan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas,” perusahaan yang menaungi merek Smartfren ini resmi meluncurkan “Sarah”, asisten virtual berbasis GenAI. Sarah hadir untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif, menggantikan peran layanan pelanggan konvensional. Kini, Sarah menjadi wajah baru Smartfren Care, hadir untuk mempermudah akses layanan digital pelanggan.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, mengungkapkan bahwa peluncuran Sarah adalah bagian dari komitmen perusahaan untuk menyediakan solusi layanan digital yang lebih efisien dan mudah dijangkau. “Dengan hadirnya Sarah, pelanggan Smartfren dapat mengakses informasi dan mendapatkan bantuan lebih cepat dan efisien, hanya dalam genggaman tangan mereka. Kami ingin memberikan pengalaman digital yang lebih baik, selaras dengan perkembangan kebutuhan masyarakat Indonesia yang semakin dinamis,” ujarnya, di Jakarta, Selasa (8/7/2025).
Sarah dirancang tidak sekadar sebagai chatbot, melainkan sebagai representasi dari Smartfren yang selalu siap menjadi “teman digital” pelanggan. Asisten virtual ini didukung oleh teknologi GenAI, memungkinkan interaksi yang lebih aktif dan personal. Pelanggan dapat mengakses Sarah melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini beroperasi 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan tanpa perlu menunggu antrean layanan konvensional.
Sebagai asisten virtual berbasis chat, Sarah siap membantu pelanggan untuk berbagai keperluan, seperti cek kuota, informasi paket, tagihan, dan promo produk. Didukung oleh teknologi GenAI yang terus berkembang, Sarah akan semakin canggih dan akurat dalam memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Sejak diluncurkan pada 8 Juli 2025, Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk segera mencoba layanan ini dan merasakan kemudahan dalam berinteraksi dengan layanan pelanggan yang selalu ada dan solutif. Informasi lebih lanjut mengenai Sarah dan layanan Smartfren dapat diakses melalui www.smartfren.com.
Selain itu, untuk mendukung kenyamanan komunikasi, pengguna Smartfren juga didukung oleh jaringan XLSMART yang kini memiliki lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, menjamin pengalaman digital yang lebih stabil dan cepat.
