JAKARTA – Pusat operasi terbaru milik XLSMART ini mengintegrasikan semua fungsi pemantauan jaringan ke dalam satu lokasi. Proses penggabungan dua NOC ini telah berhasil diselesaikan dalam waktu tiga bulan, mencatatkan rekor sebagai salah satu integrasi pasca-merger tercepat dalam industri telekomunikasi Indonesia. Pusat operasi ini dilengkapi dengan sistem monitoring canggih untuk berbagai vendor, serta fasilitas war room modern yang memungkinkan koordinasi tim fungsional secara cepat dan efektif. Hal ini bertujuan untuk memberikan layanan terbaik dan respons yang sangat cepat saat terjadi gangguan jaringan.
Selain itu, CE & SOC dilengkapi dengan sistem unggulan, yaitu Unified Intelligent Monitoring System, yang berfungsi untuk mengintegrasikan berbagai sistem vendor dan alat untuk memantau pengalaman pelanggan. Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah diadopsi secara signifikan, termasuk alat analitik real-time, untuk memastikan pengalaman pelanggan terbaik. Sistem ini, yang disebut Unified Intelligent Network System, memanfaatkan AI untuk menangani gangguan dan meningkatkan kualitas jaringan secara real-time. Fitur-fitur seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing memungkinkan pemecahan masalah jaringan secara otomatis dan lebih cepat, terutama ketika menghadapi insiden besar.
Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, mengungkapkan, “Dengan jaringan yang semakin luas dan lebih dari 82 juta pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, kami membutuhkan satu pusat komando terpadu untuk memonitor dan mengelola jaringan. Melalui integrasi ini, operasional monitoring menjadi lebih efisien dan mudah. Ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama kami. Dengan pusat monitoring ini, setiap potensi gangguan jaringan dapat dideteksi lebih cepat, memastikan pengalaman pelanggan tetap optimal.”
Lokasi BSD dipilih sebagai tempat CE & SOC karena dianggap strategis, memiliki infrastruktur yang setara dengan data center untuk menjaga kestabilan monitoring, serta mudah diakses. Dengan berbagai fasilitas dan teknologi terkini, XLSMART menegaskan komitmennya untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan hadirnya CE & SOC, XLSMART semakin meneguhkan komitmennya untuk mempertahankan kualitas layanan terbaik sekaligus mendukung visi perusahaan menjadi operator yang paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Indonesia. Langkah ini selaras dengan tujuan besar XLSMART untuk menghubungkan masyarakat Indonesia menuju kehidupan yang lebih baik. Dengan jaringan yang semakin luas dan modern, XLSMART kini melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia dan akan terus memberikan pengalaman digital yang andal dan bernilai tambah bagi masyarakat.
