XL Axiata Tingkatkan Transformasi Digital Berbasis AI dengan Kemampuan Cloud Canggih AWS

JAKARTA – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus memperkuat komitmennya untuk memberikan layanan yang lebih personal dan berkualitas kepada pelanggan.

Dalam upaya tersebut, perusahaan bekerja sama dengan Amazon Web Services (AWS) dan Snowflake, sebuah perusahaan AI Data Cloud, untuk mengimplementasikan teknologi cloud canggih, pengelolaan data yang lebih baik, serta kecerdasan buatan (AI). Kolaborasi ini mendukung modernisasi platform data dan AI, menciptakan fondasi inovasi yang kuat untuk memenuhi permintaan pelanggan di era digital. Dengan langkah ini, XL Axiata semakin mengukuhkan posisinya sebagai operator terdepan di Indonesia dalam Generative AI (GenAI), serta meningkatkan keunggulan operasional berbasis AI di berbagai lini bisnis melalui roadmap pengembangan AI yang jelas.

Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, Sami Uddin Ahmad, mengatakan, “Melalui kolaborasi ini, XL Axiata telah memanfaatkan teknologi cloud terbaru dari AWS dan Snowflake untuk membangun ekosistem data & AI yang terintegrasi, memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan. Solusi yang diterapkan dalam platform ini telah menciptakan efisiensi dalam proses yang ada serta meningkatkan pengalaman pelanggan, dan kini siap membuka aliran pendapatan baru melalui monetisasi AI. Dengan fondasi Data & AI modern yang mampu memproses petabyte data setiap hari, XL Axiata berada dalam posisi yang kuat untuk mendorong inovasi dan menciptakan peluang bisnis berbasis AI.”

Sementara itu, Anthony Amni, Country Manager AWS Indonesia, menegaskan, “Industri telekomunikasi di Indonesia terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, dan transformasi digital ini semakin dipercepat oleh cloud. AWS bangga menjadi bagian dari transformasi digital XL Axiata, membantu mereka bersama Snowflake dalam membangun sistem yang skalabel dan berkinerja tinggi. Dengan AWS, XL Axiata dapat mengoptimalkan potensi data mereka demi kepentingan pelanggan, sekaligus memimpin dalam pengembangan dan penerapan generative AI di masa depan. Kami menantikan kolaborasi yang lebih lanjut.”

Satchit Joglekar, Regional Director Snowflake ASEAN, menambahkan, “Snowflake sangat senang dapat menjadi platform data yang mendukung transformasi digital XL Axiata dengan teknologi cloud yang aman, skalabel, dan andal. Kolaborasi ini mencerminkan komitmen kami dalam membantu XL Axiata meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan mereka.”

XL Axiata terus mengadopsi AI dan inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta memberdayakan organisasi. Dengan memanfaatkan platform cloud AWS yang berkinerja tinggi dan skalabel, perusahaan telah membangun mesin AI yang kuat dan fondasi data yang aman, fleksibel, serta efisien dalam upaya transformasi digitalnya.

Untuk menyatukan strategi data, XL Axiata meluncurkan fondasi data terpusat sepenuhnya di AWS Cloud yang didukung oleh Snowflake. Data lake Customer Analytics 360 (CA360) menyediakan satu sumber kebenaran yang memungkinkan tim XL Axiata memperoleh wawasan pelanggan lebih mendalam dengan akurasi dan presisi tinggi. Hal ini membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat keterlibatan, serta meningkatkan kepuasan layanan.

Sebagai bagian dari transformasi AI, XL Axiata membangun AI Factory di AWS Sagemaker, yang memanfaatkan model AI/ML berbasis cloud untuk menghasilkan wawasan di seluruh organisasi. Dengan berbagai use case AI/ML, AI Factory telah meningkatkan produktivitas dan efisiensi di berbagai area bisnis, seperti Penjualan, Pemasaran, Enterprise, Jaringan, dan Sumber Daya Manusia (HR). Solusi ini diimplementasikan dengan cara yang aman dan hemat biaya, membuktikan potensi AI dalam mengoptimalkan operasi dan menciptakan dampak bisnis nyata.

Dengan CA360 dan AI Factory yang sepenuhnya dioperasikan oleh AWS, Snowflake, serta AWS Professional Services, XL Axiata memperluas aplikasi bisnis berbasis AI. Perusahaan kini sedang memodernisasi sistem Customer Value Management (CVEM) di AWS dan Snowflake. Sistem yang mendukung penghasilan pendapatan ini sangat penting bagi tim pemasaran untuk memahami perilaku pelanggan, mengelola produk, kampanye, penawaran, serta memberikan pengalaman yang lebih personal.

Ke depan, XL Axiata akan memperluas AI Factory dengan GenAI Studio yang berbasis di AWS Bedrock dan layanan cloud-native. Inisiatif ini bertujuan untuk mengintegrasikan Generative AI ke dalam berbagai perjalanan pelanggan dan proses operasional, seperti Customer Care, Optimalisasi Jaringan, Dukungan Penjualan, Deteksi Penipuan, Pembuatan Konten, dan Monetisasi AI. Dengan langkah strategis ini, XL Axiata berusaha menjadikan kecerdasan buatan lebih mudah diakses oleh semua pihak, baik di dalam maupun di luar organisasi.

Dengan memanfaatkan Cloud, Data, dan AI, XL Axiata siap menciptakan nilai lebih, meningkatkan produktivitas, dan mempercepat pertumbuhan. Inisiatif ini berfokus pada pengoptimalan efisiensi operasional sambil memaksimalkan investasi dalam teknologi modern. Selain itu, kolaborasi dengan AWS dan Snowflake memberi akses kepada ekosistem mitra dan layanan profesional mereka, membuka peluang baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Melalui inisiatif strategis dalam AI dan transformasi digital ini, XL Axiata menegaskan komitmennya untuk memimpin inovasi berbasis AI dan transformasi digital di Indonesia, serta menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan, efisiensi bisnis, dan pertumbuhan berbasis AI.