MAGELANG, MENARA62.COM — Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah (FKIP UM) Magelang terus melakukan inovasi agar bisa memberikan pelayanan prima kepada mahasiswa dan stakeholder. Selasa-Rabu (15-16/8/2017), dosen dan tenaga pendidikan dilatih menberikan pelayanan prima melalui workshop.
Ketua panitia kegiatan, Khusnul Laili, MPd mengatakan workshop diikuti 38 peserta yang terdiri dari dosen dan tenaga kependidkan (Tendik) di lingkungan FKIP UM Magelang. “Kegiatan yang diadakan di Ruang Sidang FKIP itu menghadirkan motivator Fuzna Marzuqoh SH.Hc dan dosen FH UAD Gatot Sugiharto, SH,MH,” kata Khusnul.
Dalam motivasinya, Fuzna Marzuqoh antara lain menyampaikan, poin terpenting dalam pelayanan adalah senyum. “Dalam memberikan pelayanan yang terbaik, salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan melakukan banyak senyum,” kata Fuzna.
Selain itu, ia juga membahas mengenai penampilan seseorang sebagai sosok figur yang melayani customer. Khusnul menambahkan, negara Jepang memiliki alat untuk mendeteksi senyuman. “Jadi, di Jepang orang akan dihadapkan pada alat pendeteksi tersebut. Apabila senyumnya kurang mencukupi syarat, maka tidak diperbolehkan untuk bekerja,” kata Fuzna.
Lebih lanjut Fuzna mengatakan ada beberapa yang harus dimiliki untuk menciptakan pelayanan prima. Pertama yaitu harus melayani dengan sepenuh hati. “Jangan ada beban di hati ketika melayani seseorang,” tandasnya.
Kedua, penampilan luar juga harus menunjang pelayanan. Setelah itu, poin yang terakhir yang harus dimiliki yaitu kemampuan pelayanan yang luar biasa (service excelence). “Kita harus memiliki pelayanan yang menimbulkan kesan tidak mudah dilupakan,” ujar wanita yang sering mengisi motivasi di berbagai tempat itu.
Setelah mengikuti workhsop seharian, Rabu (16/8/2017), seluruh peserta mengikuti kegiatan outdoor yakni rafting di Sungai Elo. Selain sebagai ajang refreshing, kegiatan rafting juga dijadikan sebagai ajang melatih kerjasama tim dalam satu boat agar dapat mencapai tujuan bersama.
