JAKARTA, MENARA62.COM — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan melalui Customer Day 2026. Bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, kegiatan yang berlangsung pada 3–6 September 2026 tersebut digelar di sembilan wilayah Indonesia.
Melalui Customer Day 2026, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung bertemu pelanggan. Pertemuan tersebut menjadi sarana bagi perusahaan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, hingga berbagai masukan pelanggan terkait produk dan layanan yang mereka gunakan sehari-hari.
Tidak sekadar menjadi agenda apresiasi pelanggan, Customer Day 2026 juga dirancang untuk mempercepat proses tindak lanjut. Masukan yang diperoleh dari dialog langsung di lapangan dikonsolidasikan dan dibahas secara daring bersama tim terkait pada hari yang sama.
Proses tersebut dilakukan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan skala prioritas, sekaligus menyusun langkah yang dapat dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Dengan mekanisme tersebut, suara pelanggan diharapkan tidak berhenti sebagai masukan, tetapi dapat masuk ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan perusahaan.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari upaya XLSMART memperkuat budaya customer centricity. Suara dan pengalaman pelanggan ditempatkan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan produk, peningkatan layanan, maupun kualitas jaringan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan, “Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.”
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.
Dalam pelaksanaannya, Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, serta karyawan XLSMART di berbagai titik interaksi. Mulai dari ruang publik, tempat hangout, gerai layanan, hingga home service store menjadi lokasi dialog antara perusahaan dan pelanggan.
Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman selama menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk menunjang aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, maupun berbagai aspek layanan yang dinilai masih dapat ditingkatkan.
Masukan tersebut kemudian menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui pola mendengar, memahami, dan menindaklanjuti, perusahaan berupaya memperkuat budaya customer centricity dalam berbagai pengembangan layanan.
Perkuat Jaringan dan Kualitas Layanan
Upaya meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan beriringan dengan pengembangan infrastruktur digital. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Perusahaan terus memperkuat kapasitas dan kualitas jaringan, termasuk memperluas cakupan layanan 4G dan 5G guna mengimbangi kebutuhan konektivitas masyarakat yang terus meningkat.
Kinerja jaringan XLSMART melalui layanan XL juga memperoleh pengakuan independen dalam Ookla® Speedtest Awards™ semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, serta Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir dengan identitas XL HOME juga mencatatkan capaian melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026. Layanan tersebut meraih predikat The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Capaian tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART untuk memastikan peningkatan kualitas jaringan berjalan sejalan dengan kebutuhan pelanggan, baik untuk konektivitas seluler maupun internet rumah.
Promo Hari Pelanggan Nasional 2026
Selain menghadirkan Customer Day, XLSMART juga memberikan sejumlah promo dan program apresiasi bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
XL
Melalui program XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin dengan berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan memperoleh bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo.
Seluruh penawaran tersebut tersedia melalui aplikasi myXL.
XL PRIORITAS
Pelanggan dapat menikmati Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga khusus Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+.
Promo tersedia secara eksklusif di XL Center. Selain itu, pelanggan dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan program Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
SMARTFREN
Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk mendapatkan berbagai hadiah, termasuk voucher diskon hingga 60%.
Khusus pada periode Hari Pelanggan Nasional, 1–4 September 2026, pelanggan terpilih berkesempatan memperoleh bonus kuota 88GB dan program Tebus Murah dengan diskon 50%. Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery tertentu juga berkesempatan mendapatkan voucher belanja.
AXIS
Pada 3–4 September 2026, pelanggan AXIS berkesempatan mendapatkan bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.
XL HOME
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, XL HOME menghadirkan sejumlah aktivitas dan apresiasi khusus bagi pelanggan. Salah satunya berupa kuis melalui media sosial yang memberikan kesempatan kepada 50 pemenang untuk mendapatkan paket voucher digital.
Hadiah yang ditawarkan antara lain akses menonton gratis CATCHPLAY+ selama 30 hari hingga potongan harga untuk sesi olahraga. Pemenang lainnya juga berkesempatan memperoleh Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, serta e-wallet.
Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia potongan harga hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.
Melalui Customer Day dan berbagai program apresiasi tersebut, XLSMART menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar momentum memberikan penghargaan kepada pelanggan. Lebih dari itu, momen tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk menjadikan suara pelanggan sebagai dasar evaluasi dan pengembangan layanan.
Dengan mendengar langsung kebutuhan pelanggan dan membawa masukan tersebut ke dalam proses pengambilan keputusan, XLSMART berupaya menghadirkan konektivitas dan pengalaman digital yang semakin relevan bagi masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.
 memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan){kind=link}