JAKARTA, MENARA62.COM — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience / CX). Melalui peluncuran fitur terbaru, Cek Tiket Aduan, aplikasi myXL kini memungkinkan pengguna untuk memantau status laporan yang mereka ajukan ke layanan pelanggan secara langsung dan transparan.
Fitur ini tersedia di versi aplikasi myXL 8.7.0 dan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengecek status aduan mereka tanpa perlu menghubungi customer service berulang kali. Fitur Cek Tiket Aduan memungkinkan pelanggan untuk melihat perkembangan laporan mereka, apakah masih dalam proses atau telah diselesaikan.
Menurut Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, “Kami berkomitmen memberikan akses dan kontrol penuh kepada pelanggan terhadap layanan kami. Fitur Cek Tiket Aduan adalah bagian dari upaya nyata untuk memastikan bahwa setiap aduan diproses secara transparan dan efisien. Ini merupakan bagian dari strategi CX berbasis empati yang kami jalankan.”
Langkah Mudah Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
Untuk menggunakan fitur ini, pelanggan cukup mengikuti beberapa langkah sederhana di aplikasi myXL:
- Buka aplikasi myXL (versi 8.7.0 atau lebih baru).
- Pilih halaman XL Care.
- Akses menu “Layanan Mandiri” atau “Self Care”.
- Lihat status tiket aduan, apakah masih “Diproses” atau sudah “Selesai”.
Dengan desain yang sederhana dan tampilan yang informatif, fitur ini memberikan transparansi penuh tentang perkembangan penyelesaian masalah pelanggan, sehingga dapat meminimalkan waktu tunggu dan komunikasi yang tidak diperlukan.
Selain fitur Cek Tiket Aduan, aplikasi myXL juga menyediakan fitur Info Kartu SIM yang memberikan detail tentang status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi mengenai masa tenggang kartu. Kedua fitur ini berkontribusi positif pada pengalaman pengguna dan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Penghargaan atas Peningkatan CX dan EX
Upaya XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik juga diakui dengan penghargaan Indonesia Best CX-EX Strategy 2025 dari Majalah SWA. Perusahaan meraih predikat Very Good, menunjukkan komitmen XLSMART dalam mengintegrasikan strategi bisnis dengan peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan.
Mochamad Hira Kurnia, Chief Human Capital Officer XLSMART, menegaskan, “Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa dimulai dari karyawan yang bahagia dan berdaya. Oleh karena itu, kami berusaha menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi dan kesejahteraan.”
Keberhasilan ini mempertegas posisi XLSMART sebagai pelopor dalam integrasi Customer Experience dan Employee Experience di industri telekomunikasi Indonesia, sekaligus memperkuat langkah perusahaan menuju visi untuk menjadi yang terdepan dalam memberikan layanan berkualitas di era transformasi digital.
 terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan){kind=link}